Deutsche Bahn ist DAS wirklich euer Anspruch?

Liebe Deutsche Bahn, ihr seid in großer Konzern mit einem viel gescholtenen aber doch ganz ordentlichen Personenverkehr. Klar es gibt Verspätungen und davon auch nicht zu wenig, aber im großen Ganzen fahre ich persönlich doch sehr gerne und für meinen Strecken doch auch immer sehr pünktlich mit dir.

Ihr bemüht euch, dank staatlichen Druck, auch eure Züge WLAN technisch aufzurüsten, ich hab ne Weile in dem Bereich studiert und interessiere mich für die Technik, das ist alles nicht gerade einfach und viele Meckerer an euch tun dies ohne zu Wissen welche Herausforderungen ihr dafür bewältigen müsst beziehungsweise es teilweise gar nicht mal in eurem Bereich liegt sondern die Vorarbeit erst noch von anderen geleistet werden muss damit ihr neue Services für den Kunden anbieten könnt. Aber ist es wirklich euer Anspruch für das dritte große Mobile Betriebssystem eine mehr als mangelhafte App auf den Kunden los zulassen? Ihr habt tolle, umfangreiche Apps für Android und iOS aber eure Windows Phone App ist doch nur noch ne schlechte Verarsche Leute. Vom Funktionsumfang selbst bei Release nicht an nährend das was die anderen beiden Systeme an Funktionen in der App boten, aber ok darüber kann ich hinweg sehen. Ich brauche nicht unbedingt ne Live-Anzeige wo mein Zug ist in der App, das ist nen nettes Gimmick aber wie oft nutzt man das? 1-2 Mal, wenn man wieder mal auf nen verspäteten Zug wartet, nur so oft passiert mir das ja sowieso nicht. Ich kann auf diese kleinen Gimmicks verzichten wenn denn die Grundaufgaben eines Services über die App zufriedenstellend gelöst sind.

Also was erwarte ich von einer App die den Namen DB Navigator trägt?

  1. Ne übersichtliche Grafische Oberfläche in der ich mich schnell zu Recht finde
  2. Eine einfache Suche um meinen passenden Zug zu finden, nach Möglichkeit auch noch die nächste Haltestelle per GPS bestimmen
  3. Speicherung meines Reiseprofil, also Bahnkarte, welche Vergünstigungen sollen Standardmäßig berechnet werden und ob ich eure tollen Punkte sammeln will oder nicht. Sowas will man nicht jedesmal per Hand eintippen. Sowas soll mir abgenommen werden, ich bin schließlich ein fauler Kunde und es soll ja schnell gehen.
  4. Eine Ticket-Kauf-Option damit das gespeicherte Reiseprofil auch genutzt werden kann. Ich möchte schließlich, wenn ich mir in der App den Zug suche nicht erst zum Schalter rennen um mir das Ticket da zu kaufen.
  5. Eine Funktion die Handy-Tickets die ich auf der normalen Website der Bahn kaufe auch auf mein Windows Phone zu bekommen. Wofür habt ihr sonst diese schöne Funktion da eingebaut.

 

Jetzt wollen wir mal vergleichen was ihr mit eurer App für Windows Phone erreicht habt.

Punkt 1: Habt ihr ganz gut hinbekommen, vielleicht nicht ganz zeitgemäß und arg Kantig aber sie erfüllt ihren Zweck doch ganz gut. wp_ss_20150212_0003

Punkt 2 kann man da direkt hinten dran hängen, klappt alles ganz zufriedenstellend. GPS wird auch genutzt und funktioniert sogar! Manche Anbieter schaffen es nicht richtig die GPS-Daten zu behandeln, da wartest ewig bis du mal ne Position hast oder besser noch findet er gar keine richtige Position.
Auch mit Punkt 3 kann man euch nicht ankreiden, in den Einstellungen kann man sich in seinen bahn.de-Account einloggen und auch sein Reiseprofil lässt sich da einfach eintragen.

Kommen nun zu beiden Punkten die ich euch ankreide und zwar sehr!

Seit ungefähr Anfang Oktober 2014 also zum jetzigen Zeitpunkt so +- 5 Monate prangt einen eine wunderschöne Fehlermeldung entgegen wenn man in der App die Ticket-Kauf Option tätigt.

Das sieht dann ungefähr so aus:

 

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Wie ich über den Entwickler einer Nahverkehrs-App erfahren habe, habt ihr zu diesem Zeitpunkt eure Api umgestellt, seit diesem Zeitpunkt habt ihr den Versand von Handy-Tickets per MMS eingestellt. Ok kann ich mit Leben sofern ich denn eine Alternative hab um mein Ticket mobil zu beziehen.
Nur diese bietet ihr in eurer Windows Phone App nicht, ich stand ziemlich doof da als ich dann morgens in München saß mir mein Ticket per Handy kaufen wollte und dann nur ne Fehlermeldung bekam. Glücklicherweise habe ich dann mein Online-Ticket zum ausdrucken, im dortigen Reisecenter ausgedruckt bekommen. Aber wunderbarer Stress am Morgen den man definitiv nicht braucht. Aber ok, zu diesem Zeitpunkt dachte ich mir, wird ja paar Tage später schon nen Update kommen damit das wieder klappt. 2 Wochen vergingen nix passiert, OK, schreib ich mal dem Kontakt der in der App angegeben ist. Und da bekam ich dann wohl das größte Armutszeugnis das ihr euch selber ausstellen könnt!

Frei aus meinem Gedächtnis:
„Aufgrund der geringen Markt-Durchdringung von Windows Phone können wir Ihnen leider kein Datum geben wann oder ob die App aktualisiert wird.“

Natürlich war die Mail noch länger und nicht so schön kompakt formuliert aber es lief darauf hinaus. So ne Aussage kann man nicht so einfach raus geben Leute, das geht nicht. Windows Phone 8 und demnächst dann Windows 10 ist das Drittgrößte OS auf dem Markt mit nem Marktanteil wenige Prozent Punkte (2 Prozentpunkte Unterschied zu iOS.) Wenn ihr diesen Nutzern sagt das ihr ne tolle App habt dann wird die auch genutzt. Warum also solch ein Schmarrn an Erklärung. Wenn ihr selbst nicht in der Lage seid ne ordentliche App zu programmieren, dann holt euch doch fähige Leute aus der Windows Phone Community, ich bin überzeugt es würden sich Leute finden die aus dieser App ein Schmuckstück des deutschen Windows Stores machen könnten.

An diesem Punkt der Entwicklung steht die App übrigens auch heute noch, es hat sich NIX getan in den letzten Monaten, also der Support hat immerhin Wort gehalten. Es tut sich nix, jedenfalls soweit es für mich erkennbar ist. Das schlimme, wie ich finde, ist aber diese momentan faktisch Sinnlose und fehlerhafte App ist weiterhin im Windows Store erhältlich. Wenn ihr sie nicht mehr unterstützt dann nehmt die App doch bitte ganz raus und gebt die Api an die Community, aber sowas halbgares gehört nicht in den Store. Es wirft auf die Bahn und auf das OS ein schlechtes Licht.

Das Punkt 5 natürlich nie in dieser App erfüllt wurde, sollte bei dem vorherigen Text klar sein denke ich oder? 😀

 

Also liebe Deutsche Bahn, tut was für eure Apps und zwar nicht nur auf iOS und Androis auch Windows Phone möchte etwas Liebe haben. Das System läuft gut und hat seine Anhänger, gebt mir und allen anderen WP-Nutzern doch eine App mit der man wenigstens arbeiten kann und nicht diesen Haufen Schrott, der langsam vor sich hin gammelt.

 

Euer Farolon
*Ein zufriedener Bahnfahrer der jedesmal das Kotzen auf euch bekommt, wenn er die WP-App von euch sieht*

 

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